Toda marca busca mais do que apenas números. Ela quer transformar seguidores em defensores da marca, pessoas que se envolvem ativamente, que compartilham sua mensagem e, acima de tudo, que promovem a marca espontaneamente.
Ter um público fiel é a chave para o crescimento sustentável e para a construção de uma comunidade engajada. Mas, como fazer isso? Grandes empresas fazem isso com maestria, mas, a boa notícia é que qualquer pequeno negócio ou criador de conteúdo também pode implementar estratégias eficazes para alcançar esse objetivo.
O que os gigantes fazem para criar defensores da marca e como você pode aplicar
1. Criação de conteúdo com personalidade
Marcas como a Netflix e o McDonald’s entenderam que, para criar defensores da marca, não basta simplesmente vender um produto ou serviço. O que elas fazem de diferente é criar conteúdo que se conecta emocionalmente com a audiência, que entretém e que cria identificação.
A Netflix, por exemplo, domina o X (antigo Twitter) com postagens bem-humoradas, cheias de referências à cultura pop, o que gera um engajamento espontâneo de seus seguidores. Não apenas consomem o conteúdo, mas também interagem, compartilham e fazem parte da conversa.
Como aplicar: Entenda a linguagem da sua audiência. Se sua marca tem uma abordagem mais descontraída e divertida, aposte em memes e referências culturais. Se sua marca é mais técnica, invista em conteúdo que traga valor real, como artigos, tutoriais ou dicas, e que mostrem sua autoridade no tema.
2. Interação em tempo real
Marcas como McDonald’s e Burger King se destacam por serem rápidas e criativas em suas interações nas redes sociais. Elas não apenas respondem, mas criam um espaço para debate e interação direta com seus seguidores. As respostas ágeis e, muitas vezes, bem-humoradas, fazem com que cada postagem se torne um evento, o que resulta em um engajamento orgânico e na formação de defensores da marca que sentem que sua opinião é valorizada.
Como aplicar: Seja presente. Responda aos seus seguidores, faça perguntas, participe das conversas. Esteja disponível nas redes sociais, seja no X (antigo Twitter), Instagram ou TikTok. A chave é tratar seus seguidores como amigos, e não apenas como números.
3. User-Generated Content (UGC) – Como criar defensores da marca com conteúdo criado pelo cliente
A Adidas é um exemplo claro de como um negócio pode transformar seus clientes em embaixadores da marca, incentivando-os a compartilhar fotos usando seus produtos. A empresa criou uma hashtag específica para que os seguidores compartilhassem suas experiências. Ao repostar esse conteúdo e mencionar os clientes, a Adidas reforçou o vínculo com sua comunidade, fazendo com que os clientes se sentissem valorizados e parte da marca.
Como aplicar: Incentive seus clientes a mostrar como estão usando seus produtos ou serviços. Crie hashtags únicas e peça que compartilhem suas experiências. Quando você repostar ou comentar sobre essas postagens, seus seguidores sentirão que são uma parte importante da sua marca e, com isso, fortalecerão o vínculo com ela.
4. Programas de recompensas e exclusividade: fomentando a lealdade e transformando em fãs
Marcas como o IFood criaram programas de fidelidade que garantem não apenas o retorno dos consumidores, mas também fazem com que eles se sintam especiais e parte da comunidade. Descontos, brindes e acesso exclusivo são formas de premiar os clientes leais, criando defensores da marca que não apenas compram, mas também promovem ativamente a marca para amigos e familiares.
Como aplicar: Mesmo com orçamentos menores, você pode criar programas simples de recompensas. Desafios, brindes ou até mesmo um simples agradecimento público para clientes fiéis podem ser suficientes para estimular o engajamento e a lealdade. Lembre-se, o valor não está no preço, mas na percepção de que o cliente é reconhecido e valorizado.
Como criadores de conteúdo podem criar defensores da marca
Para criadores de conteúdo, as mesmas estratégias se aplicam. A construção de uma comunidade de defensores da marca exige mais do que apenas produzir conteúdo de qualidade. Ela exige conexão genuína e uma relação de reciprocidade. Algumas dicas para alcançar isso incluem:
- Humanize seu conteúdo: Mostrar bastidores, compartilhar histórias pessoais e vulnerabilidades ajudam a criar uma conexão emocional com seus seguidores
- Incentive a participação: Faça enquetes, crie desafios e sempre peça a opinião dos seus seguidores.
- Valorize sua comunidade: Reposte conteúdos de seguidores, mencione aqueles que interagem com você nas redes sociais e sempre agradeça publicamente aqueles que ajudam a espalhar sua mensagem.
- Crie um canal de comunicação direta: Utilize canais de transmissão ou grupos fechados para interagir com os seguidores mais engajados e entender o que eles acham dos seus conteúdos.
Lembre-se: criar defensores da marca não acontece de uma hora para outra. Porém, com dedicação e uma abordagem genuína, qualquer marca pode cultivar uma base de fãs leais e engajados que ajudarão a impulsionar seu crescimento de forma orgânica.
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